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看病就醫(yī)是關(guān)乎群眾日常生活的大事。在 “一鎮(zhèn)街一實事” 民生工程推進(jìn)過程中，零陵區(qū)水口山鎮(zhèn)黨委、政府將衛(wèi)生院打造就診“綠色通道”列為重點項目，在鎮(zhèn)紀(jì)委的有力監(jiān)督下，成功解決了困擾群眾已久的看病難題，讓 就診“綠色通道”惠及千家萬戶，書寫了一份溫暖人心的民生答卷。

一、問題浮現(xiàn)，監(jiān)督聚焦民生痛點

水口山鎮(zhèn)下轄30個村（社區(qū)），部分村莊位置相對偏遠(yuǎn)，公共交通覆蓋不足。水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院在日常接診及下鄉(xiāng)隨訪中，多次接收到群眾，特別是老年人、慢性病患者的集中反映：前往鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病出行極為不便。群眾普遍需多次換乘或依靠價格較高的私人交通工具，不僅耗時，也增加了就醫(yī)的成本，還存在安全隱患。同時，部分村民因出行困難，選擇在村內(nèi)衛(wèi)生室就診，但村衛(wèi)生室存在藥品種類有限、檢查手段不足等情況，且均按一般診療項目收費，相較之下，鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為一級醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)保報銷比例更高，藥品實行零差率銷售，診療項目收費規(guī)范統(tǒng)一，實際自付費用可能低于村衛(wèi)生室，且診療質(zhì)量更有保障。群眾對“看病遠(yuǎn)、看病難、看病貴”的問題反映強烈，迫切希望得到解決。

為切實回應(yīng)群眾訴求，打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，水口山鎮(zhèn)黨委、政府組織衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子一起研究決定，將解決群眾就醫(yī)出行難問題列為年度重點民生實事項目，決心探索建立一條安全、便捷、惠民的就醫(yī)交通通道。

二、多方聯(lián)動，推動項目落地實施

1.深入調(diào)研，科學(xué)決策。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組建工作專班，聯(lián)合政府工作人員深入各村開展實地調(diào)研，通過村民座談會、隨機訪談等形式，詳細(xì)摸排了常需就醫(yī)群眾的居住分布、就醫(yī)頻率、出行習(xí)慣及具體困難。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，多次召開班子會議進(jìn)行專題研究論證。經(jīng)綜合考量運營成本、安全風(fēng)險、群眾需求集中度等因素，最終決策：在工作日上午，開通兩趟從鎮(zhèn)衛(wèi)生院點到長塘的往返免費專線班車，沿途精準(zhǔn)設(shè)置五個覆蓋需求最大村莊的固定停靠站點。

2.細(xì)化方案，規(guī)范運行。制定了《水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院便民就醫(yī)專線運行管理方案》。一是明確運行時間：工作日上午兩班次，發(fā)車時間充分考慮就醫(yī)流程。二是固定行駛路線和站點：沿途五個站點設(shè)立統(tǒng)一、醒目的標(biāo)識牌，標(biāo)明衛(wèi)生院聯(lián)系電話。三是建立預(yù)約響應(yīng)機制：對于行動不便或病情較重的群眾，公示專用預(yù)約電話，提供“點對點”的單獨接送服務(wù)，確保特殊需求得到滿足。四是保障運行安全：選用合規(guī)車輛及經(jīng)驗豐富的駕駛員，簽訂安全責(zé)任書。

3.廣泛宣傳，精準(zhǔn)告知。為確保惠民政策家喻戶曉，消除信息壁壘，衛(wèi)生院采取多種方式進(jìn)行宣傳：一是在各村務(wù)公開欄、衛(wèi)生院大廳、各站點張貼公告。二是印制并發(fā)放了大量宣傳手冊，由家庭醫(yī)生團(tuán)隊和鄉(xiāng)村醫(yī)生在下鄉(xiāng)時直接送至潛在需求群眾手中，并耐心講解。三是利用鄉(xiāng)村廣播、村民微信群等渠道進(jìn)行滾動通知，確保宣傳覆蓋無死角。

三、攻堅克難，確保項目順利推進(jìn)

方案實施初期，并非一帆風(fēng)順。許多群眾，尤其是老年群體，對此心存疑慮：是否是“噱頭”？是否真的免費？中途會不會額外收費？甚至擔(dān)心是新型騙局，觀望者多，嘗試者少。

面對信任危機，鎮(zhèn)衛(wèi)生院沒有氣餒，而是主動作為：一是發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的帶動作用。積極對接水口山鎮(zhèn)政府，凝聚多方力量，動員各村黨員干部、村民代表率先體驗，并通過他們的親身經(jīng)歷向鄰里鄉(xiāng)親進(jìn)行口碑宣傳。二是增強服務(wù)透明度。在車上明顯位置張貼“免費就醫(yī)專線”標(biāo)識，工作人員跟車服務(wù)，再次當(dāng)面講解政策，徹底打消群眾關(guān)于費用的疑慮。三是提升服務(wù)溫度。對于首次乘車的群眾，工作人員耐心引導(dǎo)，途中詳細(xì)介紹衛(wèi)生院的醫(yī)保政策、優(yōu)惠措施，甚至告知可提供免費午餐等細(xì)節(jié)，用真誠的服務(wù)溫暖人心。

通過持續(xù)的努力和扎實的服務(wù)，群眾的疑慮逐漸消除，乘坐專線就醫(yī)的人數(shù)從最初的每天零星幾人，穩(wěn)步增加并穩(wěn)定在日均10人左右。對于預(yù)約單獨接送的重病患者，衛(wèi)生院均嚴(yán)格履行承諾，及時安排車輛，獲得了患者家屬的高度評價。

四、成果初顯，群眾暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自今年7月初便民就醫(yī)專線正式投入運行以來，取得了顯著的實際成效：

1.有效破解出行難題：徹底解決了沿線村莊群眾，特別是老年人、慢性病患者前往鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)的交通瓶頸，實現(xiàn)了“出門上車、下車就醫(yī)”的便捷體驗。

2.切實減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)：群眾享受了免費的交通服務(wù)。更重要的是，到了鎮(zhèn)衛(wèi)生院后，能享受到更高的醫(yī)保報銷比例、藥品零差率的實惠以及更規(guī)范、更全面的診療服務(wù)，綜合就醫(yī)成本顯著降低。與在村衛(wèi)生室就診相比，既省了錢，又看了好醫(yī)生。

3.引導(dǎo)合理就醫(yī)秩序：將常見病、慢性病患者有效引導(dǎo)至鎮(zhèn)衛(wèi)生院，優(yōu)化了區(qū)域醫(yī)療資源配置，促進(jìn)了分級診療，同時也提升了衛(wèi)生院本身的服務(wù)量能和資源利用率。

4.密切黨群干群關(guān)系：此項舉措是聽民意、解民憂的生動實踐，讓群眾真切感受到了黨委政府的關(guān)懷和衛(wèi)生服務(wù)的溫度，增強了群眾的獲得感和幸福感。

5.數(shù)據(jù)量化成效：截至統(tǒng)計時，該專線已累計運行兩個多月，惠及群眾約七百至八百人次，每天接送服務(wù)人數(shù)約十人，群眾滿意度持續(xù)攀升。

五、長效監(jiān)督，鞏固提升服務(wù)水平

便民就醫(yī)專線贏得了沿線群眾的一致好評，被譽為“開到家門口的健康班車”。

“以前去鎮(zhèn)上看病，天不亮就要起來等車，來回折騰大半天，現(xiàn)在好了，班車按時到點來接，看完病還能趕回家吃午飯，太方便了！”—來自長塘村的張大爺感慨道。

“開始還怕是騙人的，哪有不花錢的好事？后來村干部帶著坐了一次，真是免費，衛(wèi)生院的醫(yī)生護(hù)士態(tài)度也好，還能報銷那么多，以后復(fù)查就認(rèn)準(zhǔn)這兒了?！薄畎⒁痰囊蓱]徹底被打消。

“我母親腿腳不便，病得重的時候根本出不了門，打個電話衛(wèi)生院就派車來接了，解決了我們家的大難題，這服務(wù)真是做到我們心坎里去了?！薄?一位享受過單獨接送服務(wù)的患者家屬激動地表示。

群眾的口碑是對這項工作最大的肯定。水口山鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過這一件實實在在的“小事”，展現(xiàn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)主動作為、服務(wù)為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念和精準(zhǔn)高效的服務(wù)能力，為類似地區(qū)解決群眾就醫(yī)不便問題提供了可復(fù)制、可推廣的實踐經(jīng)驗。下一步，衛(wèi)生院將持續(xù)跟蹤運行情況，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，確保此項民生實事長效運行，惠及更多百姓。（供稿：零陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委）

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：零陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委